客户服务

除了白金支持,还提供多种定制支持服务。

 

定制支持

 

IFS开发和批准的所有修改提供支持。这包括纠正故障,以防止修改如所描述的那样工作,以及更改核心更新和补丁(如果有权使用),以便与定制软件一起工作。

 

服务水平协议

 

针对严重性1和2报告的案例提供特定服务级别协议。可以向您的IFS销售代表索取定价和罚款详情。

 

附加实例

 

提供用于添加其他实例的源代码控制。附加实例可以位于与主实例不同的版本或轨道上。选择其他实例维护时,您可以选择其他主要区域以在需要时提供支持。

 

扩展支持

 

延长支持期限长达三年,在原始/标准支持期结束后,将保留许可软件以符合软件文档。标准支持期限取决于产品。