支持和维护

白金支持和维护包基于必要服务的金牌支持和维护层,并为支持整体产品功能提供最高价值。白金服务对象可以优先体验我们产品的新版本,软件更新,修复和改进,以让客户保持高品质和最新的技术和功能带来的卓越体验。

白金支持和维护

除了金牌服务的内容外,此级别服务还享受以下服务。

24/7 支持

为许可软件提供一年365天全天候的第1和2严重等级的支持服务。如果添加客制化服务范围,则此项服务还包括已开发的任何修改内容。

优先级

基于所有时间都提高优先级,并为高优先级案件提供较短的响应时间。

客户服务关怀

提供主动更新计划和计划。协助客户确定开放案例的优先顺序,在办公时间内提供预定的案例审查和月度案例摘要报告。

主动更新

确保您从持续的技术创新中受益,无需预订更新。这意味着您将始终使用最新版本的IFS软件,并按照约定的时间表进行实施计划。

金牌服务和支持

金牌支持和维护是IFS支持和维护服务的基础,包含以下内容

24/7 关键响应

24x7 全天候访问综合门户网站,使客户能够

1.创建和管理支持案例
2.查看过去和现在案例表现的统计数据
3/使用成熟的知识库解决已知问题
4.全天候报告严重性1问题

 

支持服务

我们日常支持服务的基础,提供对已注册支持案例的评估和分类,并确定其解决方案。此服务还包括对更新影响的分析,更新的应用以及更新到服务器的包装和交付,以便客户接收和安装。这还包括合并自定义项(如果这些是作为自定义服务购买的)。

维护

提供新版本,软件更新和修复的权利,以保持质量,并随时了解最新的技术和功能发展。在其官方支持期间,IFS将根据软件文档维护许可软件。