企业级客户生命周期管理的战略性可扩展CRM

如果将客户关系管理 (CRM) 软件与其他企业管理软件分离开来,那么客户生命周期管理将很难甚至无法进行。对于该生命周期的管理十分重要,因为目前很多企业在完成销售后的很长一段时间还需与客户联系以及在按单设计 (ETO)、按单配置 (CTO) 或服务管理流程方面与客户开展合作。因此,战略 CRM 必须可对办公后台企业资源规划 (ERP) 的工程、制造、采购、财务、服务管理等功能进行扩展。企业 CRM(或战略 CRM)是 ERP 的组成部分,因此会授予那些与客户联系的人员访问关于该客户全部企业数据的完整权限。发票、应收账款、客户项目或订单数据、库存等数据能够给出有关即时纠正措施或额外销售机会的提示。

IFS CRM 不是单独产品,而是 IFS 应用系统企业套件的嵌入组件。所以,任何与客户联系的人员均可访问关于每个客户的全部企业数据。想一想这对客户项目的服务管理和销售管理来说意味着什么!

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带有嵌入式 CRM 的 ERP

嵌入式 CRM 只是 IFS 应用系统 9 众多创新功能之一,将帮助您从容应对改变。在本段简短行政摘要中查看北尔和其他 IFS 客户对于 IFS 应用系统 9 中新增嵌入式 CRM 功能的评价。

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